Los agentes de ventas están bien capacitados en el uso de técnicas psicológicas para mejorar el estado de ánimo de sus clientes de diferentes maneras: con colores, música, aromas y una sensación de lujo elegidos correctamente. Las tiendas organizan meticulosamente sus muebles y trabajan con formas, te piden que “simplemente pruebes” algunos artículos y ofrecen productos que se asemejan a los de marcas más grandes. De hecho, hacen todo para atraer clientes y hacer que permanezcan adentro por más tiempo.

Mi nombre es Sophia Jones y trabajé como agente de ventas en Tommy Hilfiger y Gap. Revelaré los secretos de las tiendas minoristas para ayudarte a entender sus trucos y que puedas vencerlos en su propio juego.

1. Un gran letrero rojo de “SALE” crea una sensación de urgencia y atrae a más clientes

¿Alguna vez te has preguntado por qué todos los carteles de venta que prometen un buen negocio son rojas? Aquí, las tiendas utilizan las reglas de psicología básica y el color al que más reaccionamos. En la mente humana, el rojo está asociado con una señal de peligro. Esta reacción crea una sensación de urgencia y hace que los clientes realicen una compra.

2. Usan el “reconocimiento de marca” para inspirarte a comprar artículos nuevos

La mayoría de nosotros puede reconocer fácilmente los artículos hechos por grandes y caras marcas de moda. De hecho, se llama reconocimiento de marca: cuando las personas pueden identificar una marca por sus atributos, como sus logotipos, eslóganes, colores, etc. Muchas marcas de ropa usan esta característica de nuestra mente y producen nuevos artículos, que son mucho más baratos, pero parecen casi idénticas a las prendas originales de una famosa marca de alta costura. Es más probable que los clientes compren una versión más barata de aspecto similar porque reconocen el estilo y les hará sentir que “ahorraron” dinero.

3. Ropa y accesorios se muestran en conjuntos y “agrupaciones”

Los clientes rara vez encontrarán un maniquí con un solo artículo. Para las tiendas es importante mostrarte cómo puedes decorar sus productos. Si a un cliente le gusta un artículo, existe una alta probabilidad de que compre otro que se combine con el primero o lo complemente, esto se denomina “venta cruzada”. Los vendedores prestan mucha atención a las telas, los patrones y los estilos que eligen para todo el atuendo. Si te parecieron bonitos los pantalones, lo más probable es que quieras una bonita chaqueta o una camisa para completar el atuendo.

4. Usan cosas para frenarte

Las tiendas quieren que pases el mayor tiempo posible en su interior, por lo que utilizan pequeños trucos para ralentizar a sus clientes. Organizan mesas, perchas y estantes para hacerte doblar varias veces y caminar más. Este enfoque hace que los clientes caminen más lentamente y les permite encontrar más artículos para comprar.

5. Te recomiendan artículos “adicionales”

Es muy probable que un vendedor te sugiera que pruebes una camisa básica o un accesorio con las prendas elegidas que llevas al probador. Dicen que te ayudará a ver si la prenda se combina con algo similar a lo que tienes en casa. Sin embargo, su intención verdadera es hacer que agregues este artículo sugerido a tu compra. En el comercio minorista esta técnica se llama “venta sugerente”.

6. La sección de liquidación está cerca de los probadores

Muchas tiendas colocan sus secciones de liquidación tanto en la entrada como en la parte posterior de la tienda. Primero, los clientes interesados ​​ingresan a la tienda, observan los artículos en oferta, eligen los que más les gustan y se dirigen directamente al probador. Allí se enfrentan a otra sección de liquidación. Se hace de esta manera para que los clientes queden atrapados por los descuentos y lo más probable es que agreguen más a su compra. “Está a la venta y estoy cerca del probador, ¿por qué simplemente no probarlo?”.

7. La ropa está hecha para ser ligeramente fuera de temporada

¿Alguna vez has notado lo rápido que muchas tiendas de ropa cambian sus colecciones? ¡Siguen agregando nuevos artículos que representan la moda “actual” casi todas las semanas! Las telas que usan también son baratas y lo más probable es que se deshagan rápidamente. Este truco hace que sus clientes se sientan como si estuvieran fuera de las tendencias modernas y vestidos fuera de temporada. Esta sensación es desagradable para muchas personas e inspira a la gente a buscar ropa y accesorios más nuevos y “elegantes” semana tras semana.

8. Usan aromas atractivos y música bien seleccionada para mejorar el estado de ánimo de sus clientes

¿Alguna vez te has preguntado por qué de repente empiezas a sentirte bien cuando entras en una tienda de ropa? Los minoristas escogen los colores brillantes, los aromas florales y la música con cuidado para recordar a sus clientes los momentos felices de sus vidas y alentarlos. Utilizar el aroma adecuado también crea el ambiente perfecto para el cliente y lo conecta, a nivel emocional, con la marca. Las investigaciones han demostrado que la música adecuada hace que los clientes permanezcan más tiempo en la tienda y gasten más.

9. Crean un expositor brillante y atractivo

La mayoría de las tiendas siempre intentan crear una presentación de una pequeña selección de sus artículos detrás de la ventana superbrillante de la tienda. Los colores brillantes, el diseño elegante y muchas luces crean la imagen de la tienda y la hacen lucir lujosa. Dado que este expositor evita que los clientes miren directamente a la tienda, pero se ve realmente atractiva, la gente se ve obligada a entrar.

10. Usan un diseño en “forma de abrazo”

Los minoristas saben que las personas se sienten atraídas por las formas redondas y en forma de U, por lo que siempre están listos para proporcionarte el llamado “abrazo”. Diseñan sus tiendas para que mires a tu alrededor, organizan fondos en forma de U y cuelgan carteles redondos en el techo. Esto subconscientemente se asemeja a una persona que abre sus brazos para abrazarte e invita a la gente a ingresar al espacio.

¿Alguna vez has gastado más tiempo de lo que pretendías? ¿Tienes tiendas de ropa favoritas que usan los trucos mencionados en el artículo? ¿Conoces algunos otros? ¡Cuéntanos en los comentarios!